Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Агент колл-центра
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем энергичного и вежливого агента колл-центра, который присоединится к нашей команде и обеспечит высокий уровень обслуживания клиентов. Ваша основная задача — отвечать на входящие звонки, обрабатывать запросы клиентов, предоставлять информацию о продуктах и услугах, а также решать возникающие проблемы. Вы будете играть ключевую роль в поддержании положительного имиджа компании и обеспечении удовлетворенности клиентов.
Работа агента колл-центра требует отличных коммуникативных навыков, терпения и способности быстро ориентироваться в различных ситуациях. Вы должны быть готовы работать в динамичной среде, соблюдать стандарты качества обслуживания и эффективно использовать программное обеспечение для обработки обращений. Мы ценим сотрудников, которые умеют слушать, проявляют эмпатию и стремятся к постоянному профессиональному росту.
Ваша работа будет включать как входящие, так и исходящие звонки, а также обработку обращений через электронную почту, чаты и социальные сети. Вы будете взаимодействовать с другими отделами компании для решения сложных вопросов и предоставления клиентам точной и своевременной информации. Мы предоставим вам обучение, поддержку и возможности для карьерного роста.
Если вы любите помогать людям, умеете работать в команде и стремитесь к достижению высоких результатов, мы будем рады видеть вас в нашей команде.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Обработка входящих и исходящих звонков клиентов
- Предоставление информации о продуктах и услугах компании
- Решение проблем и жалоб клиентов
- Ведение записей и обновление данных в системе
- Соблюдение стандартов качества обслуживания
- Работа с электронной почтой, чатами и социальными сетями
- Передача сложных запросов в соответствующие отделы
- Участие в обучении и тренингах
- Соблюдение графика работы и внутренних регламентов
- Сбор обратной связи от клиентов
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в колл-центре или в сфере обслуживания клиентов приветствуется
- Отличные коммуникативные навыки
- Грамотная устная и письменная речь
- Умение работать в команде
- Стрессоустойчивость и терпение
- Базовые навыки работы с компьютером и CRM-системами
- Готовность к сменному графику
- Способность быстро обучаться
- Ответственность и внимательность к деталям
- Желание помогать людям и решать их проблемы
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт работы в сфере обслуживания клиентов?
- Как вы справляетесь с трудными или раздраженными клиентами?
- Какие каналы коммуникации вам наиболее знакомы?
- Как вы организуете свою работу в условиях многозадачности?
- Почему вы хотите работать в нашей компании?
- Как вы оцениваете свои навыки общения?
- Готовы ли вы работать в сменном графике?
- Как вы реагируете на критику?
- Какие программы или CRM-системы вы использовали ранее?
- Как вы повышаете свою квалификацию?
